Oh ! Livraison et retour

Quels sont les pays que Joséphine livre ? 
Oh-joséphine livre tous les pays en Relais Colis, Colissimo ou DHL pour la France, en Colissimo ou DHL pour tous les autres pays. Les frais de livraison varient selon la taille et le poids du colis, ainsi que le pays de destination et le délai de livraison que vous sélectionnez au moment de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Oh-joséphine imprime, emballe et expédie votre commande depuis notre atelier situé en France pour les affiches et les photographies d'art. Concernant les œuvres originales, ce sont les artistes qui sont chargés d’expédier votre commande. Les délais que nous indiquons le sont à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards dans la livraison, d’un nombre exceptionnellement élevé de commandes ou encore tous cas imprévus et indépendants de notre volonté.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour les livraisons en France métropole, oh-joséphine vous offre les frais d’expédition pour toute commande d’une valeur supérieure à 39€. Si la valeur de votre commande est inférieure à ce montant, des frais d’expédition vous seront facturés. Ces frais d’expéditions sont variables suivant l’option de votre choix et selon le pays de destination :

  • Colissimo : Détails des options de livraison suivant le transporteur
  • DHL : Détails des options de livraison suivant le transporteur
  • Relais Colis : Détails des options de livraison suivant le transporteur

Les frais de livraison sont indiqués dans le processus de commande avant la validation de celle-ci par vos soins. 

Quels sont les frais de douane ?
Les livraisons hors Union Européenne sont soumises à des frais de douane. 

  • Ces frais de douane ne sont pas de notre ressort et seront à payer directement auprès du transporteur qui prendra contact avec vous.
  • Si vous souhaitez connaître le montant de ces frais de douane, oh-joséphine vous invite à contacter le service des douanes de votre pays.

Protection des affiches d’art, des posters et des œuvres d’art originales pour l’expédition
Oh-joséphine attache une grande importance à votre satisfaction. C’est la raison pour laquelle, nous emballons votre commande avec le plus grand soin. Il en va de même pour les œuvres d’art originales, expédiées par les artistes. 

Plusieurs frais de port et plusieurs délais pour une même commande
Dans le cas où votre commande comporte des œuvres d’art originales d’artistes différents, elles seront expédiées séparément et vous serez livré à des dates différentes.

  • Si vous résidez en Union Européenne, les frais de port sont offerts.
  • Si vous résidez hors de l’Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter.

Suivi de livraison
Dès que votre commande est expédiée, oh-joséphine vous envoie un e-mail pour vous informer. Vous trouverez dans cet e-mail un lien de suivi vers la page du transporteur. Ce lien vous permet de suivre la livraison de votre colis étape par étape. 

  • Il arrive parfois que cet e-mail se soit glissé dans votre boîte SPAM.
  • Vous avez la possibilité de suivre votre livraison dans votre compte personnel.

Si vous avez des questions au sujet de votre livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 04 85 58 02 40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h). 

Vous avez raté la première livraison ?
Oh-joséphine vous rassure - Le transporteur vous laissera un avis de passage sur lequel vous trouverez les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Vous n’êtes pas allé chercher votre colis ?
Le colis est retourné à oh-joséphine si vous ne l’avez pas récupéré. Dans ce cas, vous serez facturé 20€ pour couvrir les frais d’expédition et de manutention supplémentaires.

Votre droit de rétractation
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait, oh-Joséphine vous offre la possibilité de lui retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et être remboursé intégralement. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de retour en ligne ou bien contacter Joséphine dans ce délai de 14 jours via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. 

Votre colis arrive abîmé
Oh-joséphine et l’artiste prennent le plus grand soin pour protéger et emballer chaque œuvre d’art, chaque affiche d’art ou poster. Cependant, il arrive parfois que le colis soit endommagé pendant son transport. Oh-joséphine vous conseille de lui envoyer quelques photos de votre colis endommagé et de son contenu via notre formulaire de contact.  Dans le cas d’une affiche d’art ou d’une photographie d'art oh-joséphine vous le renvoie dans les plus brefs délais et sans aucun frais supplémentaire. Dans le cas d’une œuvre d’art unique et originale : Oh-joséphine informera l’artiste concerné et vous fournira par mail les coordonnées de celui-ci. Vous serez chargé d’emballer l’œuvre dans son emballage d’origine avec ses protections et d’y insérer la facture d’achat correspondante ainsi que le certificat d’authenticité. Une fois l’œuvre reçue par l’artiste et les vérifications effectuées, oh-joséphine procédera au remboursement de l’intégralité du prix de l’œuvre ainsi que les frais de livraison le cas échéant dans les plus brefs délais. 

Comment effectuer le retour ?
Que ce soit une affiche d’art, une photographie d'art ou une œuvre d’art unique et originale, oh-joséphine vous conseille de bien conserver les protections et l’emballage d’origine ce qui vous permettra de les réutiliser pour votre retour tout en veillant au principe d’emballage sécurisé. Ensuite, vous devez contacter oh-joséphine par mail via notre formulaire de contact pour organiser ensemble votre retour afin que celui-ci soit le plus simple pour vous.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un colis qui arrive endommagé.

Comment échanger ma commande ?
Oh-joséphine vous laisse 14 jours à compter de la date de réception pour échanger votre commande. Vous devez contacter oh-joséphine par e-mail via notre formulaire de contact pour organiser l’échange. Cet échange sera traité comme un retour ordinaire. La nouvelle commande que vous souhaitez recevoir à la place devra être commandée sur notre boutique en ligne.

Comment êtes-vous remboursé ?

  • Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.
  • Si vous avez réglé votre achat par virement, le remboursement sera effectué par virement.
  • Si vous avez réglé votre achat via Paypal, le remboursement sera effectué sur votre compte Paypal.
  • Si vous avez réglé votre achat en 3 fois par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.

Oh-joséphine s’efforce de procéder au remboursement dans les plus brefs délais après réception et les contrôles effectués de votre commande.

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